Ponukan razgovorom s nesuđenim klijentom odlučio sam napisati ovaj članak.

Naime, dobio sam dojam da nedostaje onaj neki spoj, neka premosnica između klijentovih očekivanja te mogućnosti social media managera.

Nadam se da će ovaj članak pomoći u razumijevanju ova dva svijeta.

Potencijalni klijenti, uglavnom oni koji tek ulaze u svijet društvenih mreža, nisu pretjerano voljni izdvajati dodatna sredstva za svoj business.

Razumijem ih.

Imaju i previše izdataka: zaposlenici, porezi te razne druge obaveze.

Mislim da se u toj činjenici krije sjeme nepovjerenja i odbojnosti i, moram reći, nerealnih očekivanja potencijalnih klijenata.

Budući da pokušavaju izbjeći svaki mogući „nepotrebni“ trošak, plaćanje za community management gledaju kroz te naočale jer je vođenje društvenih mreža i kreiranje svoga branda kroz društvene mreže relativno nov način oglašavanja (govorim o našim prostorima) te je, samim time, percipirano kao nepotrebno kod populacije koja je navikla na offline marketing ili marketing tipa „zalijepi oglas na drvo“.

Vraćam se na nerealna očekivanja klijenata.

Dakle, oni ne žele imati društvene mreže svoga branda, a kamoli da vođenje istih i plaćaju.

Razlog zašto ulaze u komunikaciju sa social media managerima jeste taj što su primijetili da njihova konkurencija ima društvene mreže, a u korporativnom svijetu konkurencija se mora pratiti, htjeli mi to ili ne.

I više prinuđeni nego voljni postaju „teški“ klijenti.

Pa tako traže primjere stranica koje već vodi taj manager, no u isto vrijeme ne znaju što bi zapravo s njima jer sadržaj tih stranica nije povezan s njihovim poslom.

Žele da im se odmah iznese cijena vođenja njihovih društvenih mreža a da se nismo dogovorili o načinu vođenja istih.

Doskočio sam tim zahtjevima na način da im poručim da sam u mogućnosti izići im u susret kroz izradu besplatne personalizirane ponude za vođenje njihovih društvenih mreža.

Slijedim ove korake:

  • Ili sam iniciram ili se prijavim na oglas u kojem se traži social media manager.
  • Ponudim besplatnu personaliziranu ponudu (jedna takva, kao primjer, slijedi u nastavku).
  • U mailu naglasim da sam otvoren za prilagodbu iste.
  • Ostvarim suradnju ili se zahvalim na vremenu kojeg sam „oduzeo“ klijentu za čitanje ponude.

Smatram da je ova personalizirana ponuda ključna za moguću suradnju i da je ona taj most koji može prevladati nesporazume.

U njoj razradim uzajamna prava i obaveze i načine vođenja društvenih mreža. Kroz tri paketa objava, od najjeftinijeg preko srednjeg do najvišeg cijenovnog razreda, razjasnim svoju ulogu u kreiranju strategije predstavljanja branda kroz društvene mreže.

Naravno, kroz živi razgovor ili putem maila objasnim koje su prednosti posjedovanja kvalitetnih stranica na društvenim mrežama. I kako mogu utjecati na povećanje profita kao i samog percipiranja njih kao branda. Tako da ne bude da se te mreže vode na principu kada netko nešto napiše ili da se prepuste nekome tko nije upućen u vođenje istih.

Za kraj, evo primjera ponude za jednu stranicu koja prodaje odjeću i obuću preko društvenih mreža:

„PONUDA ZA VOĐENJE FACEBOOK I INSTAGRAM STRANICE

 Poštovana, u mogućnosti sam ponuditi Vam tri paketa objava za vođenje Vaših stranica na Facebook-u i Instagramu:

  1. Standard
  2. Premium i
  3. Elite

 Inače odvajam Instagram od ovih paketa i ostavljam ga kao zaseban paket, no u Vašem slučaju napravio sam iznimku i objave na Instagramu ću ukomponirati u postojeće pakete.

Dakle, što se tiče samog vođenja Fb stranice, nadgledam je radnim danima od 8 do 16 sati (u slučaju izvanredne situacije na raspolaganju sam 24/7).

Redovno objavljujem unaprijed određene postove (prije samog početka vođenja stranica i objavljivanja šaljem Vam na razmatranje mjesečni plan objava za oba kanala, shodno dogovorenom paketu).

Postove objavljujem u vremenskom razdoblju tijekom dana (ili navečer) kada su Vaši fanovi najaktivniji što ćemo otkriti kad istražim navike Vaših pratitelja kao i pratitelja stranica Vaše konkurencije.

Komuniciram s fanovima, odgovaram im na upite, organiziram nagradne igre i izvlačim dobitnike nagradnih igara kroz stranicu Random.org.

Vi mi šaljete sve potrebne materijale i informacije vezane uz događaje koje objavljujem, te ste na raspolaganju u odgovaranju na upite, osobito na početku suradnje.

Također, ukoliko dogovorimo nagradnu igru, Vi osiguravate nagrade.

Nagradne igre su dobar način da povećate interes za Vaš brand i ukoliko se pravilno vode mogu donijeti popriličan uspjeh.

Neki klijenti traže da im u nagradne igre uvrstim igru Like-share-comment, koju ne preporučujem jer ulazi u sivu zonu Facebook-a i možete zbog toga snositi posljedice.

Istina, takva nagradna igra donosi ogroman buzz i angažman tako da Vama prepuštam odluku. Ukoliko odlučite da je ipak koristimo u promoviranju Vaše stranice, možemo izbjegavati oglašavanje takve nagradne igre i na taj način smanjiti opasnost Facebookove kazne.

Jednom tjedno Vas obavještavam o funkcioniranju stranice i njenom napretku kroz praćenje i analizu koja je dostupna kroz Vašu Fb stranicu.

Ukoliko se dogovorimo za suradnju,  možemo potpisati ugovor o tajnosti, čija je svrha da štiti poslovne informacije koje mi šaljete kao i lozinke Vaših računa koje sam dužan držati u tajnosti te odgovorno koristiti ukazano povjerenje.

Vrste objava bi bile: Formalne, Neformalne, Nagradne igre te Instagram.

1.Formalne objave:

  • Predstavljanje Vaših artikala
  • Najave novih artikala iz
  • Vašeg asortimana
  • Informativne objave u domeni Vašeg businessa  

2.Neformalne objave:

  • Zanimljivosti iz svijeta mode
  • Modni „tračevi“
  • Članci iz svijeta mode koji su povezani s Vašom nišom 

3.Nagradne igre (prijedlozi):

  • Like-share-comment nagradne igre (ovisno o dogovoru)
  • Take Your Best Guess nagradna igra
  • Ask The Next Friend nagradna igra
  • Guess A winner nagradna igra

i druge nagradne igre koje će povećati broj pratitelja na Fb stranici i pružiti dobar angažman što će, dugoročno donijeti veći postotak preglednosti objava u news feedovima Vaših fanova. 

4. Instagram

(Budući da je Instagram vlasništvo Facebook-a, ta dva računa mogu se povezati. Tako u isto vrijeme objave koje pustimo na Instagram možemo pustiti i na Facebook profil te na taj način dobijate dodatne objave na Vašoj Fb stranici):

  • Zanimljive i zabavne fotke iz svijeta mode koje popraćamo kratkim tekstom i određenim hashtagovima preko kojih dolazimo do reakcija drugih korisnika Instagrama.
  • Fotke Vaših artikala uz određene hashtagove

Paketi objava ( U paketu „mixam“ formalne i neformalne objave te nagradne igre ) su:

STANDARD PAKET – sastoji se od osam (8) Facebook objava i četiri (4) Instagram objave mjesečno i košta… 

PREMIUM PAKET – sastoji se od četrnaest (14) Facebook objava i osam (8) Instagram objava mjesečno i košta…

ELITE PAKET – sastoji se od dvadeset (20) Facebook objava i deset (10) Instagram objava mjesečno i košta…  

Oglašavanje  Vaših stranica društvenih mreža nije uračunato u cijenu ovih ponuda, a preporuka je da, ukoliko želite još veću uspješnost ove kampanje, budžet za oglašavanje bude oko…mjesečno.

Što se tiče načina plaćanja….

Isto tako, kada dođe do oglašavanja, moram imati pristup novcu koji je određen za mjesečni budžet oglašavanja. Stvar je dogovora hoćete li taj novac poslati odmah po početku suradnje ili malo prije nego krenemo s oglašavanjem. Naravno, tijekom mog izvještavanja, jedna od točki jeste i Oglašavanje i sve što sam uradio po pitanju toga tako da Vam na taj način referiram gdje je otišao novac za tu stavku.

Ako dogovorimo suradnju, nakon što odobrite mjesečni plan objava počinjem s vođenjem Vaših društvenih mreža, a prije isteka plana, dogovaramo novi plan, slanje i odobrenje plana te dogovoreno plaćanje.

Nadajmo se da ćemo, na obostrano zadovoljstvo, dugoročno surađivati,

Srdačan pozdrav

Marko Suton“

p.s.

Nesuđeni klijent kojega sam spomenuo na početku teksta nije želio da mu napišem personaliziranu ponudu, iako bi ga koštala samo vremena kojeg bi trebao izdvojiti za čitanje iste.

Još uvijek nema social media managera za svoj business.